Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» с изменениями и дополнениями по состоянию на 16 сентября 2025 года (далее — «Закон о персональных данных»).

1.2. Цель Политики — информировать пользователей Сайта и клиентов сервиса ALL SERVICE (далее — «Пользователь», «Субъект персональных данных») о том, какие персональные данные мы собираем, на каких основаниях и в каких целях их обрабатываем, кому передаём и как обеспечиваем их защиту.

1.3. Использование Сайта, заполнение форм обратной связи, отправка заявок на ремонт, а также обращение в сервисный центр любыми способами (по телефону, через мессенджеры, по электронной почте и т.д.) означает согласие Пользователя с настоящей Политикой и дачу согласия на обработку персональных данных в объёме и на условиях, предусмотренных Политикой и законодательством Республики Казахстан.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан воздержаться от использования Сайта и предоставления Оператору своих персональных данных.

1.5. ALL SERVICE выступает в качестве оператора персональных данных в смысле Закона о персональных данных и самостоятельно определяет цели, объём и способы обработки персональных данных.

Оператор и контактные данные

2.1. Оператор: Индивидуальный предприниматель «ALL SERVICE».

2.2. Адрес сервисного центра:
050004, Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Назарбаева, д. 65, уг. ул. Макатаева, офис 013.

2.3. Телефон колл-центра: +7 (700) 743-33-35.

2.4. Электронная почта: info@allservice.kz.

2.5. По указанным контактам Пользователь может направить запросы, связанные с обработкой его персональных данных (получение информации, отзыв согласия, корректировка данных, требования об ограничении или прекращении обработки и др.).

Термины и определения

3.1. Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому на основании таких сведений физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, контактные данные, идентификаторы in online-среде и иная информация, определяемая Законом о персональных данных.

3.2. Обработка персональных данных — действия или совокупность действий, совершаемых Оператором с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение.

3.3. Субъект персональных данных — Пользователь Сайта либо клиент сервисного центра, персональные данные которого обрабатываются Оператором.

3.4. Иные термины используются в значениях, установленных законодательством Республики Казахстан.

Состав и категории обрабатываемых персональных данных

4.1. В рамках работы Сайта и оказания услуг по ремонту техники ALL SERVICE может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователя (в зависимости от конкретной ситуации и формы обращения):

• фамилия, имя, при наличии — отчество;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• город, адрес или приблизительное местоположение (в случае оформления выезда мастера или доставки);
• сведения об устройстве/технике, которая передаётся в ремонт (марка, модель, серийный номер, описание неисправности);
• данные, указанные в заявках, формах обратной связи, отзывах и комментариях;
• сведения, передаваемые автоматически при использовании Сайта (IP-адрес, данные о браузере, тип устройства, дата и время доступа, файлы cookie, статистика посещений и др.);
• при необходимости заключения договоров, выставления счётов и актов — реквизиты для выставления счёта (наименование, ИИН/БИН, адрес, платёжные данные, контактное лицо) — при работе с юридическими лицами и ИП.

4.2. ALL SERVICE не стремится получать и не запрашивает у Пользователя специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях и т.п.), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РК либо необходимых для исполнения требований госорганов.

4.3. Персональные данные несовершеннолетних лиц могут обрабатываться только с согласия их законных представителей, если такие данные предоставляются для оформления заказа, ремонта или доставки.

Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных Оператором осуществляется на следующих основаниях:

• согласие Субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• заключение и исполнение договоров на оказание услуг по диагностике и ремонту техники, доставке и другим сопутствующим услугам;
• исполнение требований законодательства Республики Казахстан (в том числе в части бухгалтерского учёта, налоговой и статистической отчётности, ответов на запросы госорганов);
• реализация законных интересов Оператора (улучшение качества обслуживания, защита прав и законных интересов ALL SERVICE, предотвращение мошенничества и злоупотреблений), при условии что при этом не нарушаются права и свободы Субъекта персональных данных.

Цели обработки персональных данных

6.1. Оператор обрабатывает персональные данные исключительно для конкретных и законных целей, включая:

• приём и обработку обращений, заявок на ремонт и выезд мастера;
• заключение и исполнение договоров на оказание услуг по ремонту и обслуживанию техники;
• информирование Пользователя о статусе заказа, диагностике, ходе и результатах ремонта, сроках готовности и условиях выдачи;
• организация доставки и/или выезда мастера;
• ведение внутреннего учёта, бухгалтерской, налоговой и иной обязательной отчётности;
• обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, улучшение пользовательского опыта;
• направление сервисных и информационных уведомлений, связанных с исполнением договора;
• при наличии отдельного согласия — направление маркетинговых и рекламных материалов (акции, спецпредложения, новости сервиса);
• рассмотрение претензий, обращений и отзывов, защита прав и законных интересов ALL SERVICE в случае споров.

6.2. Обработка персональных данных не может осуществляться в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан.

Обработка персональных данных. Сроки хранения

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования (смешанным способом).

7.2. Оператор обеспечивает точность, достаточность и актуальность обрабатываемых персональных данных. При необходимости или по обращению Субъекта персональных данных данные могут быть уточнены, актуализированы или удалены.

7.3. Срок хранения персональных данных определяется:

• сроком действия договора/исполнения обязательств по услугам;
• сроками хранения документов согласно законодательству Республики Казахстан (в том числе по бухгалтерии и налоговой отчётности);
• сроком действия согласия Субъекта персональных данных либо до момента его отзыва, если обработка основана на согласии.

7.4. По достижении целей обработки персональных данных либо при утрате необходимости в их достижении персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.

Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

• уполномоченным сотрудникам ALL SERVICE, участвующим в оказании услуг и взаимодействии с клиентами;
• курьерским и логистическим службам — для организации выдачи, доставки техники или запчастей;
• банковским и платёжным организациям — для осуществления расчётов;
• провайдерам хостинга, связи, CRM-систем, сервисов IP-телефонии, сервисов SMS-рассылки, систем веб-аналитики и другим подрядчикам, предоставляющим Оператору услуги, необходимые для работы Сайта и сервисного центра;
• государственным органам — в случаях и в объёме, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

8.2. В случаях передачи персональных данных третьим лицам Оператор принимает меры по тому, чтобы указанные лица соблюдали режим конфиденциальности и требования законодательства о персональных данных.

8.3. Передача персональных данных за пределы Республики Казахстан (трансграничная передача) может осуществляться при наличии достаточной защиты прав Субъекта персональных данных в государстве получения либо при наличии согласия Субъекта персональных данных, если это требуется по Закону о персональных данных.

Cookies и данные об использовании Сайта

9.1. При посещении Сайта Оператор может использовать файлы cookie и иные подобные технологии для:

• обеспечения корректной работы Сайта;
• анализа статистики посещаемости и использования функционала;
• улучшения качества сервиса и контента.

9.2. Файлы cookie не позволяют Оператору идентифицировать Пользователя напрямую, однако могут относиться к категории персональных данных, если в совокупности с другой информацией позволяют идентифицировать Пользователя.

9.3. Пользователь может ограничить или отключить использование файлов cookie в настройках своего браузера. При этом часть функций Сайта может работать некорректно.

9.4. На Сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics и другие), которые обрабатывают обезличенную статистическую информацию о посещениях Сайта. Условия обработки данных такими сервисами регулируются их собственными политиками конфиденциальности.

Права Субъекта персональных данных

10.1. Субъект персональных данных имеет права, предусмотренные Законом о персональных данных, в том числе право:

• получать информацию о факте, правовых основаниях, целях, источниках и способах обработки своих персональных данных;
• требовать уточнения (обновления, изменения) своих персональных данных в случае их неполноты, устаревания или неточности;
• требовать блокирования или уничтожения персональных данных, если они обрабатываются с нарушением законодательства Республики Казахстан либо являются недостоверными;
• отзывать своё согласие на обработку персональных данных в случаях, когда обработка осуществляется на основании согласия;
• требовать ограничить обработку персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• обжаловать действия или бездействие Оператора по обработке персональных данных в уполномоченный орган или в суд.Адиレット+1

10.2. Для реализации своих прав Субъект персональных данных может направить письменный или электронный запрос по контактам, указанным в разделе 2 настоящей Политики. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя.

10.3. Отзыв согласия на обработку персональных данных не влияет на законность обработки, основанной на согласии до его отзыва, а также на обработку, осуществляемую по иным правовым основаниям (например, исполнения договора или требований закона).

Обязанности Оператора по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые организационные, технические и правовые меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11.2. В числе таких мер Оператор может применять:

• ограничение доступа к персональным данным только тем сотрудникам, которым это необходимо для исполнения служебных обязанностей;
• использование защищённых каналов связи при передаче данных;
• использование лицензионного программного обеспечения и средств защиты информации;
• регулярное резервное копирование данных;
• обучение персонала вопросам конфиденциальности и защиты персональных данных.

11.3. В случае нарушения безопасности персональных данных Оператор действует в соответствии с требованиями Закона о персональных данных и подзаконных актов, включая уведомление уполномоченных органов и (при необходимости) Субъектов персональных данных.

Обработка персональных данных третьих лиц, предоставленных Пользователем

12.1. Если Пользователь предоставляет Оператору персональные данные третьих лиц (например, контактные данные получателя техники, контактного лица, иного представителя), Пользователь подтверждает, что получил согласие таких лиц на передачу их персональных данных Оператору и их дальнейшую обработку в целях, предусмотренных настоящей Политикой.

12.2. Оператор вправе использовать указанные данные исключительно для целей, в связи с которыми они были предоставлены.

Особенности обработки данных в онлайн-формах

13.1. При заполнении форм на Сайте (заявка на ремонт, заказ звонка, форма контактов, отзывы и иные формы) Пользователь самостоятельно определяет объём предоставляемых им персональных данных, при этом обязательные к заполнению поля помечаются специальным образом.

13.2. Отправляя форму, Пользователь подтверждает корректность введённых данных и выражает согласие на их обработку Оператором в соответствии с настоящей Политикой и отображаемым под формой уведомлением/согласием.

Обновление Политики

14.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке в случае изменения законодательства Республики Казахстан, внутренней практики обработки данных или функционала Сайта.

14.2. Актуальная редакция Политики всегда доступна на Сайте по соответствующей ссылке (например, в подвале сайта). Дата последнего обновления указывается в начале/конце документа.

14.3. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией Политики.

Заключительные положения

15.1. Ко всем отношениям, связанным с обработкой персональных данных Оператором, применяется право Республики Казахстан.

15.2. В случае противоречия между положениями настоящей Политики и нормами действующего законодательства Республики Казахстан применяются нормы законодательства.

15.3. Настоящая Политика вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до замены новой редакцией.