Публичный договор (оферта) на оказание услуг по диагностике, ремонту и обслуживанию техники
ИП «ALL SERVICE»

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя «ALL SERVICE», далее — «Исполнитель», адресованным любому дееспособному физическому или юридическому лицу, далее — «Заказчик», заключить договор на условиях, изложенных ниже.

В соответствии со статьями 387, 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан данный документ является публичным договором. Принятием (акцептом) условий является обращение Заказчика к Исполнителю, передача устройства в сервисный центр, оформление заявки на сайте allservice.kz, по телефону, через мессенджеры, электронную почту или иным способом.

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком при оказании услуг по диагностике, ремонту, обслуживанию, настройке и восстановлению различного рода техники.

1.2. Исполнитель осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая:
— Закон РК «О защите прав потребителей»;
— Гражданский кодекс Республики Казахстан;
— Закон РК «О персональных данных и их защите»;
— иные применимые нормы права.

1.3. Используя сайт allservice.kz, оформляя заявку или передавая устройство, Заказчик подтверждает согласие с условиями настоящего договора.

2. Данные Исполнителя

Индивидуальный предприниматель: ИП «ALL SERVICE»
Адрес сервисного центра: 050004, г. Алматы, пр. Назарбаева, 65, офис 013
Телефон: +7 (700) 743-33-35
E-mail: info@allservice.kz
Сайт: https://allservice.kz

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется выполнить диагностику, обслуживание, ремонт или иные услуги в отношении устройства Заказчика (электроника, компьютерная техника, смартфоны, бытовая техника, VR-гарнитуры и иные устройства), а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги.

3.2. Услуги оказываются только после согласования условий, стоимости и сроков с Заказчиком.

4. Диагностика и порядок её оплаты

4.1. Для определения характера неисправности Исполнитель проводит диагностику устройства.

4.2. Диагностика является платной услугой, если Заказчик отказывается от ремонта.

4.3. В случае согласия Заказчика на ремонт стоимость диагностики аннулируется и не оплачивается отдельно.

4.4. Стоимость диагностики, подлежащей оплате при отказе от ремонта, определяется действующим прайс-листом Исполнителя.

4.5. Если для проведения диагностики требуется частичная или полная разборка устройства, Заказчик соглашается на возможную потерю заводской герметичности либо гарантийных пломб производителя.

5. Порядок приёма-передачи техники

5.1. При приёме устройства сотрудник Исполнителя фиксирует внешний вид, комплектацию, выявленные дефекты, наличие или отсутствие следов вскрытия, механических повреждений, следов жидкости и т.д.

5.2. Заказчик подтверждает достоверность переданной информации.

5.3. Устройство принимается без SIM-карт, карт памяти и личных аксессуаров, если иной порядок не был согласован.

5.4. Исполнитель не несёт ответственность за хрупкие аксессуары, защитные стёкла, чехлы, кабели, если они не указаны в квитанции.

6. Согласование стоимости и сроков ремонта

6.1. После диагностики Исполнитель сообщает Заказчику:

• перечень необходимых работ,
• стоимость ремонта,
• список заменяемых деталей,
• предполагаемые сроки выполнения.

6.2. Ремонт выполняется только после подтверждения Заказчика.

6.3. В процессе ремонта могут быть выявлены дополнительные скрытые дефекты. Исполнитель обязан согласовать с Заказчиком новую стоимость до выполнения дополнительных работ.

6.4. Если Заказчик не подтверждает дополнительный перечень работ, Исполнитель возвращает устройство в состоянии на момент прекращения работ. Стоимость ранее выполненных работ и диагностики подлежит оплате.

7. Запчасти и комплектующие

7.1. Исполнитель использует новые или восстановленные запчасти, соответствующие требованиям качества.

7.2. Гарантия на запчасти и работы предоставляется в соответствии с гарантийной политикой Исполнителя.

7.3. Если Заказчик предоставляет свои запчасти, Исполнитель не несёт ответственности за их качество и работоспособность. Гарантия в таком случае распространяется только на работы, но не на комплектующие.

8. Гарантийные обязательства

8.1. На выполненные работы предоставляется гарантия, срок которой указывается в квитанции или акте выполненных работ.

8.2. Гарантия не распространяется на:
— повреждения, вызванные использованием устройства после ремонта;
— вмешательство третьих лиц;
— механические повреждения;
— попадание жидкости;
— программные сбои, вызванные действиями Заказчика;
— дефекты, не относящиеся к выполненным работам.

8.3. Гарантийный ремонт выполняется бесплатно.

9. Срок хранения и утилизация

9.1. После уведомления Заказчика о готовности устройства срок бесплатного хранения составляет 30 календарных дней.

9.2. По истечении 30 дней взимается плата за хранение согласно тарифам Исполнителя.

9.3. Если Заказчик не забрал устройство в течение 60 календарных дней, Исполнитель вправе утилизировать устройство в соответствии с законодательством РК. Стоимость диагностики, ремонта, хранения и иные расходы подлежат оплате Заказчиком..

10. Стоимость услуг и порядок оплаты

10.1. Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом Исполнителя и сообщается Заказчику перед выполнением работ.

10.2. Оплата возможна:
— наличными;
— по безналичному расчёту;
— переводом через мобильные приложения;
— картой через POS-терминал.

10.3. Заказчик обязан оплатить:
— диагностику (при отказе от ремонта),
— ранее согласованные и выполненные работы,
— дополнительные услуги, если они были согласованы,
— хранение (при превышении срока бесплатного хранения).

11. Ответственность сторон

11.1. Исполнитель несёт ответственность за сохранность устройства с момента приёма до выдачи.

11.2. Исполнитель не несёт ответственность за:

• скрытые дефекты, которые были выявлены в процессе ремонта;
• потерю данных (фото, файлы, контакты), если Заказчик не сообщил Исполнителю о необходимости резервного копирования;
• последствия, вызванные предыдущими вмешательствами третьих лиц;
• повреждения устройства, возникшие вследствие конструкции, износа, коррозии, заводских дефектов или последствий попадания жидкости.

11.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и целостность устройства до момента передачи Исполнителю.

12. Права и обязанности сторон

12.1. Исполнитель обязан:

— выполнять работы качественно и в согласованные сроки;
— информировать Заказчика о ходе ремонта;
— соблюдать Политику конфиденциальности;
— предоставлять гарантию на выполненные работы.

12.2. Заказчик обязан:

— предоставить достоверную информацию;
— своевременно оплатить услуги;
— забрать устройство в установленные сроки;
— соблюдать рекомендации по эксплуатации.

13. Отказ Исполнителя от выполнения работ

13.1. Исполнитель вправе отказать в выполнении ремонта, если:

• устройство имеет критические повреждения;
• обнаружены следы неквалифицированного ремонта;
• ремонт экономически нецелесообразен;
• отсутствуют необходимые комплектующие;
• Заказчик ведёт себя агрессивно либо препятствует работе Исполнителя.

14. Политика конфиденциальности

14.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании Политики конфиденциальности, размещённой на сайте allservice.kz.

14.2. Передача данных третьим лицам возможна только в случаях, установленных законодательством РК или необходимых для оказания услуг (например, курьерские службы, хостинг-провайдеры).

15. Форс-мажор

Исполнитель не несёт ответственность за непредоставление услуг в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, включая отключение электроэнергии, стихийные бедствия, сбои поставщиков запчастей, глобальные технические сбои.

16. Порядок разрешения споров

16.1. Все претензии направляются Исполнителю в письменной форме по контактам, указанным в разделе 2.

16.2. Стороны обязуются урегулировать спор путём переговоров.

16.3. При невозможности урегулирования спор рассматривается в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует бессрочно до её отмены или замены новой редакцией.

17.2. Исполнитель имеет право вносить изменения в публичную оферту. Обновлённая версия публикуется на сайте.

17.3. Использование услуг Исполнителя после изменения условий означает согласие Заказчика с новой редакцией договора.